コールセンターシステム 導入：記事一覧

CTI導入前の確認作業は入念に

コールセンター業務の効率化のためにCTIの導入が決定したら、システムの種類や費用を検討する前にすべきこととして、様々な角度からの入念な事前準備があります。 まずCTIの導入にあたって、最も解決したい業務上の課題や問題点を徹底的に洗い出し、明確にしましょう。 なぜ導入するのか、そして導入によって解…